Thị trường thương mại điện tử vài năm gần đây chứng kiến sự bứt phá mạnh mẽ của hàng loạt nhãn hàng nội địa. Thế nhưng, giữa dòng chảy cạnh tranh khốc liệt đó, câu chuyện của thương hiệu giày dép Nesty lại mang một màu sắc rất riêng.
Phía sau những cột mốc tăng trưởng ấn tượng trên các sàn trực tuyến là dấu ấn của ông Nguyễn Đại Hải, một gương mặt trưởng thành từ ngành công nghệ thông tin nhưng lại bén duyên sâu đậm với bài toán kinh doanh bán lẻ. Khác với hình ảnh quen thuộc của những nhà quản lý chỉ ngồi phòng máy lạnh hoạch định chiến lược, vị giám đốc này lại chọn cách lao ra chiến tuyến, tự mình cầm điện thoại, đứng trước máy quay và trực tiếp đối thoại với người tiêu dùng.
Ông Nguyễn Đại Hải (áo xanh) trực tiếp kiểm tra quy trình sản xuất và vận hành tại xưởng, hiện thực hóa triết lý "lãnh đạo đi bán hàng" từ gốc rễ sản phẩm.
Nhớ lại những ngày đầu Nesty mở rộng sang không gian số, thách thức lớn nhất không chỉ là vốn hay sản phẩm mà là bài toán nhân sự và quy trình vận hành. Khi đội ngũ còn mỏng và thiếu kinh nghiệm thực chiến trên các nền tảng mới, ông Nguyễn Đại Hải đã không ngần ngại tự tay mày mò từng thiết bị, từ việc setup góc máy, thiết lập hệ thống xử lý đơn hàng cho đến việc theo dõi sát sao từng biến động nhỏ của kho bãi.
Đối với ông, đó không đơn thuần là xử lý sự vụ tình thế mà là cơ hội quý giá để chạm tay vào thực tế, thấu hiểu tận cùng hành vi của người mua hàng hiện đại.
"Lãnh đạo không thể chỉ ngồi phía sau màn hình ra lệnh khi chính thị trường đang thay đổi từng giờ; bạn chỉ thực sự hiểu khách hàng khi trực tiếp lắng nghe những lời khen chê và tự tay giải quyết từng đơn hàng lỗi", ông Nguyễn Đại Hải đúc kết từ những ca trực livestream kéo dài hàng giờ liền.
Ban lãnh đạo và đội ngũ Nesty đồng hành cùng nhau trong các buổi phát sóng trực tuyến, xây dựng văn hóa doanh nghiệp thực chiến và gắn kết.
Chính tư duy dám dấn thân và không ngại va chạm ấy của ông Nguyễn Đại Hải đã tạo nên một sức hút kỳ lạ, đồng thời truyền cảm hứng mạnh mẽ cho lớp nhân sự trẻ tại công ty. Khi chứng kiến cấp trên của mình mướt mồ hôi giải đáp thắc mắc cho từng vị khách khó tính trên sóng trực tuyến, đội ngũ nhân viên hiểu rằng không có khoảng cách giữa người lãnh đạo và người thực thi. Từ đó, một văn hóa làm việc tốc độ, thực chất và không ngại khó đã hình thành, giúp doanh nghiệp liên tục thích ứng với những biến động khó lường của thị trường bán lẻ trực tuyến.
Bước sang giai đoạn hiện tại, khi hàng ngàn bạn trẻ đang ấp ủ giấc mơ khởi nghiệp giữa làn sóng kinh tế số, ông Nguyễn Đại Hải thường xuyên dành thời gian chia sẻ kinh nghiệm thực tế với thế hệ kế cận. Theo ông, cạm bẫy lớn nhất của người trẻ khi bước chân vào thương mại điện tử là ảo tưởng về những con số tăng trưởng nhanh chóng mà quên mất gốc rễ của kinh doanh vẫn nằm ở giá trị sản phẩm và sự chân thành trong cách phục vụ.
“Nhiều người thường vội vã đổ tiền vào các chiến dịch quảng cáo hào nhoáng mà bỏ qua việc tối ưu hóa quy trình hậu mãi, chăm sóc từng trải nghiệm nhỏ nhất của khách hàng”, ông Nguyễn Đại Hải chia sẻ.
Ông Nguyễn Đại Hải, phát biểu tại một sự kiện quan trọng, khẳng định cam kết của doanh nghiệp trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu Việt bền vững.
Từ góc nhìn của một người từng trải qua đủ mọi thăng trầm từ những ngày đầu lập nghiệp, ông Nguyễn Đại Hải nhấn mạnh rằng công nghệ hay các thuật toán của nền tảng chỉ là công cụ hỗ trợ, còn sức sống cốt lõi của một thương hiệu nằm ở năng lực tự học hỏi và sự linh hoạt xoay chuyển trước nghịch cảnh.
Theo ông Nguyễn Đại Hải, khởi nghiệp trong kỷ nguyên số đòi hỏi các nhà sáng lập trẻ phải có một cái đầu lạnh để phân tích dữ liệu thị trường và một trái tim đủ nóng để kiên trì theo đuổi chất lượng, thay vì chạy theo những trào lưu hào nhoáng ngắn hạn.
Những trăn trở và bài học đúc rút từ hành trình đưa Nesty vươn lên vị thế hàng đầu đã trở thành tài sản tinh thần quý giá mà ông Nguyễn Đại Hải muốn gửi gắm đến cộng đồng khởi nghiệp trẻ. Câu chuyện về một vị giám đốc không ngại bước xuống vạch xuất phát, tự tay làm những việc nhỏ nhất để thấu hiểu thị trường chính là minh chứng rõ nét cho thấy thành công chưa bao giờ đến từ sự may mắn ngẫu nhiên, mà là kết tinh của bản lĩnh, sự dấn thân và tư duy đổi mới không ngừng nghỉ.
Khánh An
